SERVICIO TECNICO

En Xerox Mexicana nos preocupamos por el nivel de servicio que le estamos proporcionando, por lo que si en los últimos 30 días ha recibido algún tipo de mantenimiento a sus equipos, le agradeceremos nos brinde unos minutos de su tiempo para contestar esta breve encuesta, la nos permitirá consolidar o mejorar nuestros procesos de trabajo.
 
 - requerido
ESTA ENCUESTA TIENE COMO FINALIDAD CONOCER SU OPINION ACERCA DEL SERVICIO TECNICO OTORGADO POR XEROX, POR LO CUAL AGRADECEREMOS NOS BRINDE UNOS MINUTOS DE SU TIEMPO PARA CONTESTAR ESTA BREVE ENCUESTA Y PODER CONOCER SUS COMENTARIOS ACERCA DEL MISMO.
RAZON SOCIAL: 
NOMBRE: 
INSTRUCCIONES: FAVOR DE MARCAR CON UNA "X" LA OPCIÓN DESEADA

1. ¿Qué tan fácil es para usted contactar a Xerox cuando reporta su(s) equipo(s)?
 
 
 
 
 
 
¿Por qué?(en caso de contestar 1, 2 ó 3) 
2. ¿Qué tan satisfecho está con el profesionalismo y amabilidad del personal que toma sus reportes de servicio?
 
 
 
 
 
 
¿Por qué?(en caso de contestar 1, 2 ó 3) 
3. ¿Cuan satisfecho está con el tiempo que transcurre para que llegue el Ingeniero de Servicio Xerox?
 
 
 
 
 
¿Cuánto tiempo tarda en llegar? 
4. ¿Cuan satisfecho está con el tiempo requerido para reparar el equipo una vez que asiste el Ingeniero de Servicio Xerox?
 
 
 
 
 
¿Por qué?(en caso de contestar 1, 2 ó 3) 
5. ¿Cómo califica la imagen y amabilidad de los ingenieros técnicos que han atendido su servicio?
 
 
 
 
 
¿Por qué?(en caso de contestar 1, 2 ó 3) 
6. ¿Cuan satisfecho está con la calidad de las reparaciones efectuadas a su(s) equipo(s) Xerox?
 
 
 
 
 
¿Por qué?(en caso de contestar 1, 2 ó 3) 
7. ¿Qué tan importante es el desempeño de servicio técnico para decidir la compra de equipos Xerox?
 
 
 
 
 
 
¿Por qué?(en caso de contestar 1, 2 ó 3) 
8. Actualmente ¿tiene equipos de otra marca similares a los de Xerox, en los que le proporcionesn servicio técnico?
 
 
TELEFONO: 
LOCALIDAD: 
9.- Como compara el servicio técnico de Xerox contra sus competidores de acuerdo a:
9a. Tiempo que transcurre desde que se reporta hasta que llega el Ingeniero.
 
 
 
 
 
 
¿Por qué?(en caso de contestar 1 ó 2) 
9b. Tiempo requerido para reparar el equipo.
 
 
 
 
 
 
¿Por qué?(en caso de contestar 1 ó 2) 
9c. Calidad de la reparación.
 
 
 
 
 
 
¿Por qué?(en caso de contestar 1 ó 2) 
10. ¿Qué tan satisfecho está usted con el servicio técnico de Xerox en general?
 
 
 
 
 
Defina la principal problemática que ha experimentado (en caso de contestar 2 ó 3) 
11a. ¿Volvería usted a adquirir nuestro servicio de mantenimiento Xerox? (FSMA)
 
 
 
 
 
11b. Terminada su garantia ¿Adquiriria nuestro servicio de mantenimiento Xerox?(GARANTIA)
 
 
 
 
 
12. ¿Recomendaría usted el servicio Técnico de Xerox?